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Démarrage
Créer votre compte, configurer votre profil et déclarer votre première escale
12 articles →Gestion d'escales
Déclaration, modification, annulation et suivi en temps réel
24 articles →Facturation & paiements
Télécharger factures, régler en ligne, prélèvement SEPA, litiges
18 articles →Douane & documents
T2L, DAU, EUR.1, certification OEA, signature électronique
15 articles →Sécurité & compte
2FA, mot de passe oublié, gestion des accès équipe, clés API
10 articles →API & intégrations
REST, Webhooks, CAP, intégration SAP/Oracle, documentation technique
8 articles →Questions fréquentes
Comment déclarer une escale en moins de 2 minutes ?
Cliquez sur "Déclarer une escale" depuis le tableau de bord. Saisissez l'IMO du navire (auto-complétion), sélectionnez le terminal d'accueil, l'ETA/ETD et validez. La capitainerie reçoit automatiquement la demande et vous confirme sous 1h.
Quand puis-je régler mes factures ?
Les factures sont disponibles dès leur émission dans l'onglet Facturation. Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire ou SEPA, ou activer le prélèvement automatique dans les paramètres.
Comment signer électroniquement une déclaration douanière ?
Insérez votre carte CCP (Certification de Confiance Personnelle) dans le lecteur, ouvrez le document dans l'onglet Documents douane et cliquez sur "Signer". La signature est horodatée et valide juridiquement.
Comment ajouter un membre à mon équipe ?
Dans Paramètres → Équipe, cliquez sur "Inviter un membre", saisissez l'email et attribuez les rôles (lecteur, opérateur, administrateur). L'invitation expire après 7 jours.
Mon navire n'apparaît pas dans la base AIS, que faire ?
Vérifiez que l'IMO est correct et que le transpondeur AIS est allumé. Si le problème persiste, contactez le support technique avec une capture d'écran — délai de traitement sous 4h.